快递服务业务在人们的生活中越来越起着重要的作用

快递服务业务在人们的生活中越来越起着重要的作用

快递服务是一项快捷及时的投送服务，随着网络化信息给人们生活带来的快节奏变化，快递服务业务在人们的生活中越来越起着重要的作用，然而，随着人们对快递服务需求的不断依赖，快递服务面临的人性化服务缺陷，也成为人们关注的焦点。

快递服务要体现人性化？并不是说目前的快递服务不够人性化，而是指快递服务如何在实现快捷的同时，能够进一步体现出人性化，让使用快递服务的用户真真切切感受到快递服务的快捷和便利。无独有偶，近期，笔者在网购中选择使用快递服务（EMS），却从中感受到快递服务中存在小小的缺憾和不够人性化的遗憾，原本通过快递的邮寄的物品在星期六就安排投递，投递人员却以和单位签有协议，周末不投递为由进行了拖延，而笔者接收地址恰恰留的是单位地址，如投递人员所言，恰逢周末不投递似乎也在情理之中，但另笔者不解的是，包裹单上既然有预留的个人电话联系方式，为何不能采取电话联系的方式来进行投递方便用户接收呢？快递投递部门一味地遵守所谓的死教条和规章，如何能体现出所谓的人性化？既然用户选择了快递服务，就理所当然地应该享受到快捷的服务，但快捷在这里却没有得到及时体现，显然，快递业务中的人性化的服务还不够完善，有待进一步加强。

笔者认为：私人邮寄的物品不同于单位往来的公函信件，快递投递部门不能以邮寄投递物品是单位接收地址为由，而取消周末投递，尤其是快递业务，既然有电话联系方式就应该在第一时间及时与接收人联系，以方便接收和投递，投递方以接收者地址为单位而延误投递显然是人性化服务不够完善的体现。据了解，按照快递服务时限承诺，国内异地快递服务时限不超过72小时；国内异地快件超过7个日历天，既视为彻底延误时限，而笔者在选择了快递服务的过程中，却在11个日历天才接到物品，显然快递服务时限早已超时。快递服务呼唤人性化，快递服务部门应该加强服务改进，跟上时代发展步伐，在快递服务中体现人性化的服务，凸显快捷服务的节奏，提高快递服务质量，让用户真真切切感受到快捷服务的便利。快递服务业务在人们的生活中越来越起着重要的作用